Je deviens ta directrice Expérience client !
Ton business grandit. 👏🏼
🤑 Tes clientes sont plus nombreuses.
📈 Tes offres évoluent.
🚀 Tu rêves de plus grand !
➖ l’expérience client repose encore trop sur toi
➖ les process sont flous, voir improvisés
➖ le support te prend une charge mentale énorme
➖ la qualité varie selon les moments
➖ chaque lancement crée du chaos
Mais en coulisses…😨
Ce n'est pas ton offre qu'il faut changer !
C'est la structure de ton expérience client qui est inadaptée à tes ambitions !
Mon rôle dans ton business ??
Je suis ta XP Partner, c'est à dire ta Directrice Expérience Client.
Je suis là pour :
➖ concevoir,
➖ structurer
➖ et piloter une expérience client haut de gamme, cohérente et durable.
Mon rôle est stratégique et structurel.
je construis le système qui permet à ton expérience client d’être fluide, qualitative et indépendante de toi.
Parce que ton expérience de dirigeante est tout aussi importante que celle de tes clientes 😌
Concrètement je suis responsable de :
✔ La vision globale de ton parcours client
✔ L’identification des points de friction et pertes de qualité
✔ La structuration des process d’expérience client
✔ La montée en gamme de l’expérience perçue
✔ L’anticipation des problèmes avant qu’ils arrivent
✔ L’adaptation de l’expérience lors de tes lancements
✔ La transmission d’un système clair à ton équipe
Je suis garante de la cohérence, de la qualité et de la durabilité de ton expérience client.
➖ la réponse aux emails et messages clients
➖ le SAV quotidien
➖ la gestion de communautés
➖ le support technique
➖ le suivi individuel des clientes
Je supervise et fait monter en compétence la personne en charge de ces tâches 🤓😁
Parce que mon rôle est de construire et piloter le système, je ne prends donc pas en charge :
🤩 Ensemble on créer et on pilote une expérience client à la hauteur de tes ambitions !
XP Partner, comment ça fonctionne ?
Phase 1 — Audit & vision
On pose une vision claire de ton expérience client idéale et j'analyse ton parcours actuel : points de friction, zones de surcharge, manques de structure.
Phase 2 — Structuration
Je crée ou optimise tes process d’expérience client :
parcours, standards de qualité, outils, rôles, organisation.
Phase 3 — Pilotage & optimisation continue
Chaque mois, nous ajustons, améliorons et adaptons ton expérience en fonction de l’évolution de ton business, de tes offres et de tes lancements.
ont un business en croissance
Pour les dirigeantes qui :
veulent une expérience client premium
ne veulent plus être le goulot d’étranglement
sentent que “ça tient”, mais pas de façon stable
veulent structurer avant de scaler davantage
Infos pratiques :
🗓️ Engagement de 3 mois minimum
🎥 1 point stratégique par mois
📲 Suivi et retours en asynchrone (Loom / Notion / messages)
🧠 Travail en profondeur sur la structure
💰 À partir de 1000€ ht / mois
(selon la complexité de ton écosystème)
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Option complémentaire :
Mise en place & structuration de ton pôle support client
Tu veux que chaque cliente puisse avoir quelqu'un sur qui compter, mais tu ne veux plus être au centre de tout ?
Tu as bien raison ! ✨
Je ne fais pas le support à ta place mais je crée le système et le cadre pour que quelqu’un d’autre puisse le faire avec excellence. 😎
J'interviens pour :
✔ Définir clairement le rôle support dans ton business
✔ Créer les process de réponse et de gestion des demandes
✔ Rédiger les scripts, trames et standards de qualité
✔ Structurer les outils (FAQ, helpdesk, organisation des messages…)
✔ T’aider à recruter la bonne personne
✔ Former et briefer la recrue
✔ Superviser la qualité au démarrage
Résultat :
un pôle support structuré, autonome et aligné avec ton niveau d’exigence 🤩