Mais d’abord, posons les bases 😏 :
Spoiler : ça ne marche pas comme ça ! 🙈
On te dit d'être gentil avec tes clients, d'envoyer de jolis emails et hop, comme par magie ton business va décoller ?
Après 10 ans dans le luxe et des centaines d'entrepreneurs accompagnés, je peux te dire une chose : l'expérience client ce n'est pas juste être sympa ou gérer les plaintes...
C'est une stratégie COMPLÈTE qui transforme ton business de l'intérieur ! 🚀
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Et tu sais quoi ? Les clients sont d’accord !
86% sont prêts à payer plus cher pour une excellente expérience.
Mais attention ! Le secret n'est pas de mettre le client sur un piédestal... 👑
C'est de créer un équilibre parfait entre :
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La satisfaction de tes clients
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TON bonheur d'entrepreneur
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La croissance de ton business
Mais par où commencer ? 🤔
Je vois tellement d'entrepreneurs talentueux qui...
S'arrachent les cheveux avec des clients insatisfaits
Perdent un temps fou à gérer les petits couacs
Se sentent bloqués alors qu'ils ont une offre de ouf !
Le pire ?
C'est que souvent, il suffit de quelques ajustements stratégiques pour tout débloquer !
Et c’est là que j’interviens telle Wonder-Woman 😎.
J'ai créé 3 formules pour t'aider à transformer ton expérience client en véritable machine de croissance :
Consultation express
Si tu es bloquée, que tu sens que ton business n’avance pas comme tu veux mais que tu ne sais pas où ça bloque. J’identifie le blocage et te donne des solutions !
Consultation Parcours Simple
Pour les entrepreneurs qui veulent optimiser le parcours d’UNE offre de l’onboarding à la fidélisation et avoir un plan d'action clair.
Le consulting premium
Pour ceux qui sont prêts à pimper TOUTE leur expérience client, une transformation profonde et une stratégie complète de la prospection à la fidélisation !
Tu passes à l’action, tu as vraiment l’impression d’appliquer tous les conseils qu’on te donne et pourtant ça coince quelque part 🤔
Tu as beau retourner la situation dans tous les sens tu ne sais pas où ça bloque, tu ne sais pas quoi optimiser et par où commencer 😬
Est-ce que ta communication ? ton branding ? ton offre ? ta cible ?
Tu ne sais plus où donner de la tête et tu commences fortement à en avoir ras la casquette de fournir autant d’efforts pour si peu de retour 😔
Souffle, réserve ton créneau et on va voir ça ensemble !
Depuis 4 ans j’ai accompagné plus de 2000 entrepreneurs à mettre le doit sur l’élément bloquant de leur business en moins de 30 min 🔥
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Tu fais moins de 100k€/an mais tu vises plus haut 🎯
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Tu veux optimiser UNE offre spécifique
-
Tu comprends que des clients heureux = un business qui décolle.
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Tu es prêt à mettre les mains dans le cambouis car je te donne le plan d’action, mais c’est à toi de faire le reste 💪
-
Tu veux des solutions concrètes, pas du blabla (même si je suis bavarde d’après mon chéri)
Le déroulé
Tu réserves ton créneau pour une visio de 45min.
1. PRISE DE RENDEZ-VOUS
Je te pose quelques questions pour analyser la situation et on met le doigt sur ce qui coince.
2. CONSULTATION
Je te propose des actions claires et faciles à implémenter pour renverser la situation 🔥
3. PLAN D'ACTION
C’est elles qui le disent 🥹🤭
Tes conseils m'ont aidée à clarifier mon offre et à avancer dans ma communication. En deux semaines, j’ai commencé à poster tous les jours, je suis plus à l’aise face caméra, je prospecte, j’ai gagné 100 abonnés !
Tu es une bombe à idées. Mon cerveau fume tellement j’ai envie de faire plein de choses ! Je reprendrai du coaching avec toi, c’est sûr. Merci merciii, j’ai hâte de voir la suite maintenant !
On devrait tous avoir une femme comme toi dans notre vie ! Tu vises toujours juste, c’est dingue. Une nana en or, mille mercis ! Tu fais un bien fou !
Tu as une offre qui cartonne déjà... mais tu sens qu'elle pourrait faire encore mieux ?
Car aujourd’hui :
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Soit tu reçois des retours mitigés de tes clients (malgré des transformations dingues)...
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Soit tes clients sont contents... mais tu rêves de les voir complètement époustouflés 🤩
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Tu as l'impression de passer à côté de quelque chose
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Tu aimerais augmenter tes prix mais tu hésites encore
J’ai vu juste ?
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Alors j'ai une idée pour toi...
Et si je te prêtais mes 8 ans d'expertise luxe et mon obsession des petits détails le temps d'une consultation ? 👀
(De quoi ajouter une pincée de luxe (de Waouh) dans ton expérience client, sans que ça te coûte un bras…)
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Tu fais moins de 100k€/an mais tu vises plus haut 🎯
-
Tu veux optimiser UNE offre spécifique
-
Tu comprends que des clients heureux = un business qui décolle.
-
Tu es prêt à mettre les mains dans le cambouis car je te donne le plan d’action, mais c’est à toi de faire le reste 💪
-
Tu veux des solutions concrètes, pas du blabla (même si je suis bavarde d’après mon chéri)
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Le déroulé
Tu réserves ton créneau pour une visio de 1h30.
1. PRISE DE RENDEZ-VOUS
J'analyse le parcours client d’une offre de A à Z
(Onboarding, consommation, offboarding)
2. CONSULTATION
Tu repars avec un plan d'action ultra-détaillé
3. PLAN D'ACTION
Et en bonus, je t'offre 🎁 :
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Des templates prêts à l'emploi (pour faire gagner à ton équipe et toi des heures de travail !)
CRM, Récolte de satisfaction, Base de donnée d’amélioration continue, livre de process…
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Un espace de gestion de ton expérience client personnalisable sur Notion
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Des vidéos tuto pour les automatisations
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Les secrets de mes process les plus efficaces (je te dévoile tout, sans pudeur 🫣)
C’est elles qui le disent 🥹🤭
Grâce aux conseils de Mélo, j’ai complètement changé de posture face à mes clients. Résultat : ils m’ont payé ce qu’ils me devaient… avec même un bonus en prime ! 🎉 J’ai su rester à l’écoute, les rassurer, et surtout piloter le projet avec clarté. Le changement a été visible immédiatement : de crispés à souriants, ils ont totalement adhéré. Merci Mélo pour ton accompagnement si concret et transformateur !
Une séance de coaching ultra puissante qui m’a ouvert les yeux sur plein de choses. J’ai pris conscience de mes axes d’amélioration côté customer care, et surtout, j’ai maintenant un plan d’action clair et hyper structuré pour progresser. Les conseils de Mélo sont concrets, directement actionnables, et super bien ciblés. Un vrai boost pour mon business !
En une heure de coaching, Mélo m’a livré toutes les clés pour transformer mon service client. En moins de 24h, j’avais déjà des retours hyper positifs ! C’est simple : je sais exactement comment offrir une expérience premium à mes clients. Cet accompagnement, c’est l’un des meilleurs investissements que j’ai faits pour mon business.
Ton business tourne bien, mais tu sais que tu es à quelques détails de le faire devenir EXTRAORDINAIRE ! 🚀
Tu as peut-être une petite équipe, un parcours client, des process, mais :
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Tes clients sont satisfaits… mais tu n’as pas assez de recommandation
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Tu convertis… mais tu voudrais convertir mieux et plus
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Ta croissance est bonne... sans être exceptionnelle
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Ton as des process… mais ça cafouille de temps en temps
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Tu es organisée… mais peut-être pas assez, tu sens que tu t’épuises
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Et en plus, toi aussi, tu es (un peu) obsédé par la satisfaction de tes clients ? Tu veux leur offrir ce qu’il se fait de mieux ? 🤩
Alors rassure-toi, j’ai ce qu’il te FAUT ! 🥳
1 journée 100% focus sur ton business, pour créer une expérience client qui va faire passer ton entreprise de 'plutôt cool' à 'WOUAH' ! ✨
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Tu as déjà une équipe (même petite ! Par exemple, juste une assistante ou une OBM)
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Ton business tourne bien mais tu veux plus (et tu comprends que satisfaire tes clients est un levier puissant pour propulser ton business)
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Tu es prête à investir pour une vraie transformation
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Tu veux une stratégie cousue main qui te ressemble
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Tu ne veux pas tourner autour du pot, tu veux des solutions simples et efficace,
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Tu veux te démarquer, devenir et rester LA réference de ton marché 🚀
Le déroulé
Tu remplis un questionnaire pour m'assurer que cette formule Premium va vraiment faire décoller ton business (et pas juste vider ton compte en banque 😉).
1. PRISE DE CONTACT
Si cette offre est faite pour toi tu reçois direct ton lien pour réserver tes deux sessions de 2h. (4 places/mois seulement pour garantir des résultats de folie !)
2. PRISE DE RENDEZ-VOUS
On fait un audit complet de ton expérience client et définit ensemble les axes d'amélioration.
3. PREMIERE SESSION
On conçoit ta stratégie personnalisée et ton plan d'action détaillé pour transformer ton expérience client en machine à croissance.
4. DEUXIEME SESSION
Et en bonus, je t'offre 🎁 :
-
Des templates prêts à l'emploi (pour faire gagner à ton équipe et toi des heures de travail !)
CRM, Récolte de satisfaction, Base de donnée d’amélioration continue, livre de process…
-
Un espace de gestion de ton expérience client personnalisable sur Notion
-
Des vidéos tuto pour les automatisations
-
Les secrets de mes process les plus efficaces (je te dévoile tout, sans pudeur 🫣)
C’est elles qui le disent 🥹🤭
Mélody a ce don extraordinaire de faire vivre des expériences émotionnelles et pertinentes pour nos business. Ce petit Projector est d’une puissance rare pour cerner les BESOINS de ses clientes.
Ton accompagnement 1:1 est une pépite. Je n’ai jamais autant avancé sur mon business. Je suis fan, j’aimerais me payer tes services encore et encore ! J’avance sans pression : tu penses pour moi, tu me guides, je n’ai plus qu’à appliquer. Je suis enfin dans l’action, sans doutes ni blocages. Merci d’avoir créé cette offre, c'est le meilleur investissement ever.
Grâce à Mélody, j’ai repensé positivement plusieurs aspects de mon entreprise. Sa vision a complètement transformé ma façon de voir la relation client. Ses conseils sont toujours pertinents, animés par une énergie incroyable et une vraie envie d’aider. Elle est une experte que je recommande sans la moindre hésitation.
🤔 Et là tu te dis : “Mais Mélo, comment choisir la bonne formule ?”
Simple : tout dépend de là où tu en es :
Si tu ne sais pas trop ce qui cloche et que tu veux une solution rapide
Si tu es déjà bien lancé.e et que tu veux une transformation poussée
Si tu veux une offre avec un parcours client solide
Mes success stories :
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Mélody qui ?
Autrement dit, "Pourquoi travailler avec moi ?" :
Tu veux dire en plus de ma bonne humeur ? (ah je pensais que ça suffirait ☹️)
Laisse-moi t’en dire un petit peu plus sur moi :
Aujourd'hui, je transforme l'expérience client d'entrepreneurs
ambitieux. Mais mon histoire commence il y a 10 ans...
En tant que requin qui voulait absolument grimper les marches à grands pas chez Dior.
Là j'ai appris :
Comment transformer des clients difficiles en ambassadeurs
L'art de créer des expériences mémorables
Les petits détails qui font dire "WOW" 💎
Les codes du luxe qui font la différence
Mais après 4 ans... plot twist !
Je quitte tout pour partir en Inde devenir prof de yoga !
(Oui oui, tu as bien lu 😅)
Cette parenthèse m'a appris l'essentiel : L'expérience client ce n'est pas que du clinquant... C'est l'équilibre parfait entre excellence et authenticité, c’est l’humain ✨
8 ans d'expertise dans le luxe + 4 ans en accompagnement d'entrepreneurs m'ont appris une chose :
La vraie magie opère quand on crée une expérience qui :
Fait briller ton business
Te permet de rester toi-même
Rend tes clients ET ton équipe heureux
Créer des émotions
Ma mission ? Partager tout ça avec toi pour créer un business qui grandit sereinement... et te fait kiffer ! 🚀"
En bref, pourquoi me faire confiance ?
10 ans d'expérience dans le luxe (de la haute joaillerie Dior à l'hôtellerie 5*)
Des centaines d'entrepreneurs accompagnés (et des résultats qui parlent d'eux-mêmes !)
Une approche unique qui équilibre satisfaction client, épanouissement entrepreneur et performance business (parce que des clients heureux + un entrepreneur épanoui = un business qui décolle ! 🚀)
Maintenant que tu me connais un peu mieux... On commence quand ? 😏"
FAQ
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Est-ce que je vais pouvoir avoir des retours personnalisés sur mes problématiques ?Oui bien sûr ! Une hotline sera disponible pour que tu puisses nous joindre selon tes dispos, et qu’on puisse dégommer ta problématique en un éclair ^^ Tu auras également les lives tables rondes dans lesquels tu pourras partager ton sujet du moment et bénéficier de ce merveilleux outils qu’est l’intelligence collective 😁.
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Est-ce que je vais pouvoir appliquer immédiatement dans mon entreprise ?C’est le but ! Au sein de la formation tu auras du contenu théorique grâce aux modules mais aussi et surtout pratique pour passer à l’action immédiatement ! Les sessions de travail hebdomadaires seront aussi là pour suivre la mise en application des enseignements et t’aider dans ton passage à l’action. Si tu n’as pas le temps d’avancer de ton côté, ces sessions ont été pensées pour que tu puisses le faire à ce moment-là. Des créneaux bloqués pour chouchouter tes clients et faire décoller ton business, c’est ce qu’on a souhaité te proposer 😊
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Quels sont les outils que nous allons utiliser ?Notre objectif est de te simplifier la vie (et la nôtre un peu aussi ^^). C’est pourquoi on a essayé de restreindre au maximum la liste des outils que tu croiseras au sein du Squad. Nos chouchous, les meilleurs, les plus complets, et puis c’est tout 😎 Pour préparer au mieux ton entrée dans le WonderSquad, on t’invite donc à te familiariser avec : Notion pour les tutos, templates et outils que nous te partagerons, Tally, pour les questionnaires et autres formulaires utiles (et en plus, il se connecte directement à Notion sans passer par la case Zapier. Bam, et un outil de moins à gérer 😁) Slack et Zoom pour nos échanges 😁