Masterclass live lundi 20 mars à 14h :
3 ingrédients puissants pour mettre un coup de boost à ton expérience client dès maintenant
Au programme, notre recette secrète pour créer le Waouh !
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Mets le focus sur l’activation
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Crée un moment que ton client aura envie d’immortaliser
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Pose-lui la question la plus simple du monde
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Cette masterclass est pour toi si :
➡️ Tu ne sais pas comment démarrer la création d’une expérience client qui sort du lot
➡️ Tu veux passer à l’action immédiatement et mettre des étoiles dans les yeux de tes clients dès maintenant !
➡️ Tu as envie de passer un bon moment avec des gens trop cool qui ont les mêmes envies que toi 😎
La masterclass aura lieu le lundi 20 mars à 14h (heure de Paris).
Inscris-toi, c’est gratuit et aucune autre date n’est prévue pour le moment !
Si tu n’es pas dispo à ce moment-là pas de panique, tu recevras le replay dans ta boîte mail directement après le live pour le regarder quand ce sera le meilleur moment pour toi 😊
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Mais au fait, on est qui pour te raconter tout ça ?!
Moi c'est Charlotte
🍹 Au départ, je viens des métiers de l’accueil et de l’hébergement : Master en Management des Industries de l’accueil, puis 8 ans en tant que Responsable Hébergement & Qualité en établissement senior, 3 ans à collaborer avec de grands hôtels de luxe et à piloter la partie hébergement de congrès internationaux, puis 5 ans en tant que co-fondatrice d’une agence d’événementiel.
J’ai décidé en 2018 de me reconvertir à l’UX design et de consacrer mon temps à concevoir des expériences en tous genres qualitatives et mémorables.
Aujourd’hui, j’allie le meilleur de ces 2 métiers (l’UX et l’Accueil), je suis Designer d’Expérience @Coktl. Expérience Client. Expérience Utilisateur.
Le fil rouge de mon parcours professionnel : entendre des waouh dans la bouche de mes clients (et de leurs clients 😄).
Ma mission : je veux que nos vies se composent de moments plus fun et mémorables les uns que les autres.
Des clients chouchoutés, enchantés, et des business qui sortent du lot. Voilà ce que je veux. Vulgariser, diffuser et rendre accessible la notion d’expérience client.
Mais surtout, j’ai envie de voir des résultats.
Des expériences toujours plus chouettes dans nos quotidiens 🤩
Découvre mon univers sur Instagram.
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Moi c'est Mélody
J’ai débuté mon parcours dans l’univers du Luxe pour la Maison Dior et j’ai pu découvrir ce qu’était une expérience client mémorable ! 🤩
Puis, comme Charlotte j’ai évolué dans les métiers de l’accueil et notamment en Hôtellerie de Luxe au post d’attachée de direction.
Pendant ces 8 années de salariat j’ai appris sur le terrain :
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Ce qui faisait la différence pour créer un effet Wahou chez ses clients,
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Comment gérer tout type de situation et apporter satisfaction (Hello mise résolution de problème 👋). Partout où je suis passée j’étais en charge des cas dis “difficiles”. Parce-que si tu sais communiquer comme il le faut avec ton client et lui apporter l’attention nécessaire, il n’y a jamais de problèmes! Que des solutions agréables ☺️ Et c’est ce que j’ai envie de te partager dans le Wonder Squad 😁.
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J’ai aussi appris à quel point une expérience soignée peut tout changer dans une entreprise. Aussi bien pour les clients que pour les dirigeants 🙏 Fin 2021, je quitte donc mon superbe CDI pour me lancer en janvier 2022 !
Ma mission: montrer qu’en remettant l’humain et l’émotion au coeur de chaque action on accompli de grandes choses avec sérénité ! Je veux qu’entreprendre soit synonyme d’échange, de fun et de convivialité ! Je veux que le luxe soit chaleureux. Je veux que tu aies des résultats en prenant le plus de plaisir possible avec tes clients 🤩.
Pour en savoir plus sur ma vision et mon univers c’est ici 👉 Instagram
On a vraiment hâte de passer ce chouette moment avec toi !
Attention, c’est pas parce qu’on rigole qu’on est là pour enfiler des perles 😂 Si tu appliques les outils qu’on va te présenter c’est promis, tes clients te remercieront 🤩